Política de Cancelamento e Reembolsos
Queremos que reserve com tranquilidade. Esta política explica quando pode cancelar, reagendar e quando se aplica um reembolso.
1. Cancelamento com 24 horas de antecedência
Se cancelar com pelo menos 24 horas antes da hora de início, poderá ter direito a reembolso total.
2. Cancelamento com menos de 24 horas
Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência podem não ser reembolsáveis, uma vez que o tour fica bloqueado na agenda e a operação é preparada.
3. No show (não comparência)
Se o cliente não comparecer no ponto de encontro e não avisar, a reserva poderá ser considerada utilizada e não haverá lugar a reembolso.
4. Atrasos
Recomendamos chegar 10 minutos antes. Se o atraso ultrapassar 15 minutos sem aviso prévio, a reserva poderá ser considerada cancelada sem direito a reembolso.
5. Reagendamentos
Pode solicitar o reagendamento do tour. Os reagendamentos estão sujeitos a disponibilidade e devem ser pedidos com a maior antecedência possível.
6. Condições meteorológicas
Em caso de condições meteorológicas extremas ou situações que afetem a segurança, a PapiTours poderá reagendar ou cancelar o tour. Nesse caso, será oferecida uma alternativa ou reembolso, conforme aplicável.
7. Como solicitar um cancelamento ou reembolso
Para solicitar cancelamento ou reembolso, contacte-nos por email: info@papitours.pt indicando o seu nome e a data do tour.
8. Prazos de devolução
Se o reembolso se aplicar, a devolução pode demorar vários dias úteis, dependendo do método de pagamento e do fornecedor (Stripe ou banco).